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一年只为这一“回” 自助服务助力 回家路更从容
发布时间:2020年01月13日 06:47:45  来源: 云南网-春城晚报
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  原标题:一年只为这一“回” 自助服务助力 回家路更从容

春运首日,昆明站众多旅客踏上归途。 记者 龙宇丹 摄

  回家啦!2020年春运大幕正式拉开,今年春运自昨日起,至2月18日止,节前15天,节后25天。春运首日,本报记者带你前往火车站、高铁站、机场、汽车站等地直击春运首日一线情况。   

  “各位旅客你们好,昆明南、昆明、大理、丽江间各站全部列车;玉溪、蒙自、河口北间各站C字头动车和石林西、弥勒、普者黑、珠琳、广南县、富宁间各站动车全面实行电子客票……”今年,我省26个火车站刷身份证就能进站乘车。据统计,2020年昆明站和昆明南站春运预计发送旅客473万人,日均11.8万人,昨天昆明局集团共开行客车194对,预计发送旅客21万人次,客流主要集中在曲靖、大理、成都、重庆等方向,多趟列车车票已经售罄。

时间缩短了 不像往年那样拥挤了

推行电子客票 火车站流行“刷证乘车”

  快捷

  验证口检票口增设客运人员

  早晨9点半,记者来到昆明站时,站外的LED大屏幕上红色的字体提醒着“乘客通过12306.cn网站(含12306手机App)或本站窗口(含自助设备)所购到站为非电子客票车站‘D’‘G’字头本站始发动车的全价车票后,凭购票时所用的有效证件直接验证进站乘车。”各安检口也排起了长队,春运回家的热潮正在升温。进站后,候车广场上人头攒动,旅客们带着行李物品、年货等正在候车。记者注意到,广场两边的自助取票大厅内到处都粘贴着电子客票提示,每个自助取票机两旁也都有蓝色海报提示着旅客哪些站可以使用电子客票持证乘车。此外,广播里也在不断提醒可以使用电子车票的列车有哪些。在进站口,除了4个人工检票窗口,其余都是自助进站闸机,仅支持电子客票旅客自助办理验证、检票进站。

  据昆明站客运值班站长张菊介绍,“随着电子客票的实施,我们根据旅客需求对电子客票报销凭证内容进行了调整,在电子客票报销凭证上打印了车厢、席位及检票口内容,方便旅客掌握相关信息。同时,为确保旅客能够安全、快捷、顺利进站乘车,在验证口、检票口增设了客运人员和志愿者,以提高验证进站效率。”临近春节,客流量攀升,火车站工作人员对于电子客票的宣传力度也在不断加大。

全方位提升服务带给旅客温暖。 记者 龙宇丹 摄

  服务

  调整窗口功能减少等候时间

  由于2020年春运比2019年提前11天,预计节前学生流、务工流、探亲流重叠,客流会比较集中,为做好客流高峰旅客运输组织工作,昆明站在提高服务质量,优化候车环境等方面积极准备。

  在售票组织方面,车站工作人员将提前预想退改签及取票客流剧增的情况,随时根据客流调整窗口功能,尽量减少旅客等候时间;针对自助售取票客流增加的情况,在自助售取票区增设导购人员现场指导,缓解人工窗口售取票压力。

  在客运组织方面,张菊介绍:“我们在安检口、验证口设置了绿色通道,‘急客’通道,为重点旅客、进站时间紧张的旅客提供快捷、便捷进站通道。在昆明南站西进站口,还设置了‘高铁快运随手寄’服务点,为旅客办理行李物品快运咨询、现场快捷办理等服务。”为进一步做好重点旅客服务工作,“工作人员将提前两小时与旅客联系,为重点旅客打造全程无障碍进站、候车、检票、乘车、出站服务。”此外,记者看到金花·彩云之窗服务台前,才几分钟的时间就排起了队,不少市民在咨询车票相关事宜。春运期间,在昆明站、昆明南站客流较密集的进站安检口、出站口外设置了咨询服务台,安排志愿者提供临时咨询服务,及时为旅客答疑解惑,满足旅客的信息咨询。

  旅客

  没想到几分钟就拿到票了

  在昆明站候车厅内,一位市民对记者说,“我家是攀枝花的,今年回家刚巧能坐动车,非常便捷,两个多小时就能到。”说着,他将车票展示给记者看,“现在已经方便很多,时间缩短了不少,如果能再推行电子客票,就更方便,不用排队了。”记者了解到,他一大早就来火车站取票,“怕排队的人多,没想到没多少人取票,今年可能是因为高铁、动车开行了不少,再加上电子客票,春运都感觉没那么挤了。”

  前往蒙自的刘先生不确定自己是否可以凭身份证直接乘车,询问广场上的志愿者后,放心地拖着行李走向自助验票通道。志愿者称,现在很多人都知道有电子客票,但是不知道自己是否可以真的不用取纸质票。采访期间,又有两名旅客急匆匆地赶过来,“还有二十分钟就要发车了,你能帮我看看是可以直接凭身份证进去的吗?”“哎呀,太好了,以为还要排队取票,差点准备改签了。”

  因为多数旅客都可以持身份证直接检票上车,自助取票大厅里的人并没有往年多。大一新生小赵第一次来昆明站取学生票,提前到站一个多小时,排在小赵前面就5个人,十分钟不到小赵就取好了学生票,“我以为今天碰上春运人会特别多,担心取票要等很久所以早早就起床出发了,想不到取好票离上车还有一个多小时。”自助取票大厅里大多都是像小赵一样放寒假准备回家的大学生在排队取学生票,为了使排队更加井然有序、效率更高,厅内的工作人员使用扩音器实时提醒乘客哪些自助取票机排队人少。

  此外,在检票处附近还提供铁路便民供餐点,一荤二素15元,二荤二素加鸡蛋20元,一些发车时间还早的旅客可选择在此用餐。

  花絮

  候车厅内写春联 书法家现场送福

  “能写一副春联给我么?”候车厅内,昆明局集团举办了一系列活动为春运首日归家的旅客送上了春节祝福。铁路书法爱好者现场提笔,将一副副春联、福字送给旅客,为旅客匆忙的归途送上一份温暖。旅客可以自行选择想要的春联,选好后由书法家现场写作。“本来一路上都很累,拿着很多东西,但是看到这样的活动,觉得很温暖,忍不住想停下来带一对春联回家,把福一并带回家。”小赵在外务工几年,只有今年选择提前回家,没想到会在火车站遇到现场送福的活动。

  为给旅客出行营造温馨氛围,今年春运,昆明局集团以“美好春运 金花相伴”为主题开展服务活动,结合站车环境及设备设施条件,用窗花、年画、条幅、彩带、中国结等节庆用品,对车站售票厅、候车室、旅客车厢、餐车等进行装饰。除夕夜还会在部分列车上以送饺子、猜谜语、文艺表演等形式,与旅客开展联欢活动,让旅客在出行中获得温馨舒适的良好感受。(记者 孙江荭 实习生 何婷)

东航云南1.5万个航班保障春运

昆明机场启用8条安检自助验证通道 过安检更便捷了

  昨日,本报记者在昆明长水国际机场看到,现场旅客往来秩序井然。由于民航出行高峰集中在春节前一周,因此目前昆明机场的客流量较为平稳。据昆明机场预测,春运40天将完成航班起降42200架次,同比增长1.06%;完成旅客吞吐量6004504人次,同比增长3.6%。

  回家真好。 记者 龙宇丹 摄

  热点城市航线加大运力投放

  据东航云南公司方面介绍,整个春运,东航云南计划执行航班1.5万班次,同比增加5.8%,其中增加航班450班;提供座位数量超过230万,同比增加6.23%;运输总投入约30.4亿座公里,同比增长13.22%。

  与2019年春运相比,2020年春运较去年提前了11天,春运前期将迎来务工流、学生流、探亲流叠加的旅客出行高峰。根据东航的数据预测,1月14日就将迎来春运首个出行高峰,学生客流高峰将在1月18日到来,除夕来临前一周内将出现全面的出行高峰。正月初六(1月30日)起,返程客流开始明显增长,正月初八(2月1日)至正月十一(2月4日)期间将出现另一个春运高峰,至2月14日后逐渐回落。

  结合往年春运经验,东航云南公司提前3个月对2020年春运出行需求进行分析并做好部署,优化配置国内外航线运力资源,对热点城市航线加大运力投放,国内航线方面主要在昆明至福州、合肥、济南、兰州、厦门、运城、杭州往返,版纳-北京往返、丽江-浦东往返、大理-浦东往返等航线进行加班,国际航线方面主要集中在东南亚、东北亚方向,在昆明至清莱、暹粒、新加坡、大阪等航线加密,新增昆明至东京往返航班。

  每天约6000人使用自助验证通道

  在昆明机场安检区域,去年底新增了8条安检自助验证通道,旅客过安检前将身份证放在设备识别处,面对设备镜头便可快捷进入候检通道,“设备投入使用十几天来,尝鲜的旅客比较多,平均每天约6000人使用自助验证通道。”安检处相关工作人员介绍,使用自助验证通道后,大家过安检更便捷一些。(记者 曹婕)

  丽江机场 预计起降航班6392架次

  记者从丽江机场了解到,2020年春运期间,有6家航空公司一共申报了9个加班,预测春运40天内运输起降架次6392架次,同比增3.33%;旅客吞吐量869923人次,同比增3.67%。

  6家航空公司申报的9个加班,包括“丽江-深圳”3班、“丽江-浦东”2班;丽江至芒市、丽江至重庆、丽江至北京、丽江至杭州各1班。

  为进一步落实民航局九项便民措施及云南机场集团“智慧机场”的建设要求,丽江机场大力推进信息化、便捷化服务,积极推行“无纸化”便捷出行服务,丽江机场出行无需再打印纸质登机牌。

  丽江机场出港的旅客,可以通过手机值机,获取电子登机牌,持电子登机牌和订票有效身份证件通过安检查验后登机。但此办法暂不适用有行李托运旅客、中转旅客、备降旅客、无人陪伴儿童、婴儿、孕妇等其他特殊旅客。(记者 木晓雯)

  东航地服人员给小旅客发放春节福袋 东航云南供图

志愿服务

机场启动暖冬行动 需要帮助找志愿者

  为了更好地服务春运激增的旅客,昨日,由省交通厅、省发改委、省公安厅、省应急管理厅、省总工会、共青团云南省委、云南机场集团昆明长水国际机场共同主办,云南省志愿者协会、中国铁路昆明局集团有限公司承办的“2020年云南省暖冬行动”志愿服务集中活动暨启动仪式在昆明长水国际机场出发大厅举行,参加启动仪式的全体青年志愿者在这里庄严宣誓,为广大旅客出行提供便利的机场服务,从旅客的普遍性需求和重点旅客群体实际出发,重点围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民和应急救援5个方面集中开展暖冬行动志愿服务。

  在机场的志愿者将为旅客提供以下服务:开展购(退)票指导、航班信息咨询、候机引导、指路咨询等志愿服务,为有需要的旅客提供翻译服务,为听力残障旅客提供手语服务;开展安检协助安全隐患辅助排查、文明劝导、乘机引导、进(出)站引导、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作,倡导平安文明出行;为特殊旅客、困难旅客帮扶(救助)、无成人陪伴儿童乘机服务、绿色通道接力等;开展零钞兑换、便携充电、失物招领、热水供应、亲情电话、紧急药箱等服务;开展在极端天气下或突发事件时的应急救援、引导安抚、餐饮服务、后勤保障等应急类志愿服务工作。(记者 曹婕)

公路

北部客运站已试点 电子凭证就可乘车

  昨日,云南省2020年春运“情满旅途 暖冬行动”活动启动仪式在昆明南部汽车客运站举行,120名青年志愿者代表参加启动仪式。

  据昆明市道路运输管理局客运管理处处长张静介绍,随着出行结构持续优化调整,租赁出行和网约车的发展,铁路、民航客运量持续增长,道路长距离迁移客运量呈下降趋势,今年和去年相比省内道路长途客流量下降4.6%,昆明市内下降了15%左右。

  为了更方便乘客购票和取票,昆明市各个客运站也设置了电子客票自助购票和取票设备,省去了乘客到人工售票口排队购票或者取票的麻烦,进一步方便了游客出行。据南部客运站的青年志愿者小孙介绍,随着网上购票和电子购票方式的普及,现在越来越多的人都会在网上提前购票或者用机器自助购票。选择网络购票或者电子自助购票的乘客主要是20岁到40岁的年轻人,一些不会使用智能手机的老年人和需要购买儿童票的乘客还是会去人工售票口购买车票。

  值得一提的是,北部客运站设立了一个电子凭证的试点,乘客通过电子凭证就可以进站乘车。(记者 王磊 实习生 杨怡婷)

记者 龙宇丹 摄

现场

北部客运站 不需要排长队 不担心没有票

  昨日上午11时,本报记者在昆明市北部汽车客运站走访了解到,目前放寒假的学生和农民工返乡人群较多,但并未出现拥挤、排长队的局面,旅客表示,不用担心买不到汽车票了。

  “北部客运站的主要路线是滇西北方向,去年我们站日均客流量在18000人左右,预计今年日均客流量在15000人左右。”昆明市北部汽车客运站票务中心负责人张女士说,近年来道路运输客流量一直在减少,主要是由于开通了高铁,大多数人都愿意选择准时、准点、速度快、舒适性强的高铁回家。

  目前,北部汽车客运站共有自助售取票机10台,已经开放全部售取票人工窗口。张女士表示,每个车站都有应急车辆和加班车,预计不会出现旅游购不到票的情况,目前也没有出现哪条路线满仓的问题。

  “为了缓解车站人员大量集中拥挤及旅客购票难的问题,我们在车站的微信购票平台全面提前告知放假时间,在购票攻略上,大面积、多渠道地做了宣传,网络售票时间提前到40天,将在40天内调度出的运力第一时间呈现给旅客。”旅客不仅可以通过网络购票、手机购票、微信购票等,还可在携程、去哪儿网等App上购票,在客运站的微信公众号平台也可购票。

  在车站自助取票机处,云南师范大学学生小徐刚取完票,她告诉记者,家在会泽,是在微信里买的票,由于没有火车直达,只能选择乘汽车回家,不过也很方便,3个小时左右便能到家。

  一名背着行囊的农民工王先生告知,他家在宣威大松树,坐火车还需要转一次车才能到家,行李也比较多,所以就选择坐汽车,可以免去舟车劳顿。(记者 李赛 实习生 姚敏)

责任编辑:范春艳
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