云南网讯（通讯员 靳艳伟）“服务窗口改进以后，我们排队时间变少了。”“确实方便很多，比我上回来的时间少了很多。”近日，前来五华区政务服务中心办理业务的群众纷纷谈论到。

　　日前，市民通过“民声五华”微信公众号反映，区政务服务中心存在排队人数多、服务窗口启用少、取号后排队时间久的问题。接件后，昆明市网格化综合监督指挥中心五华分中心（以下简称“中心”）下派案件，积极协调区政务服务管理局对相关问题进行调查处理，区政务服务中心及时整改，安排人社、医保综合窗口人员加班办理业务，并加强窗口工作人员的业务培训，确保当天已取号的市民与企业能顺利办理业务。

　　据悉，“民声五华”微信公众号是五华区政府为接收辖区民众反映诉求、倾听群众声音所打通的重要渠道，平台设置城市管理、民生保障等常见、多发的群众诉求通道，辖区群众可通过该微信公众号直接向五华区区级接诉受理平台提交诉求。该中心“民声五华”微信公众号启动以来，共有1000多位市民朋友关注，市民通过该渠道共计反映诉求案件180余件，案件处置率与办结率均达到100%，群众诉求得到了区属各部门和街道办事处的有效处置，为广大市民解决了急难愁盼问题，目前平台运行状况良好。

　　“自‘民声五华’建成投入运行后，已经有许多市民开始接受并使用这个渠道来反映他们的诉求，各区级部门和街道办事处接到下派案件后，都能按照各自的职责职能，制定有效的解决措施，积极帮助群众解决难题。”该中心主要负责人说道。

　　下一步，该中心将不断完善“民声五华”公众号，优化使用功能，提升群众的体验感，倾听民声、反映民意，切实发挥政府与群众之间的“桥梁”和“纽带”的作用，保障群众享受权益，真正打通服务群众的“最后一公里”。